Коммерческий отдел
Менеджер по клиентской поддержке
1. Консультационное сопровождение поиска потенциальных клиентов (объектов): рассылка почтовых и факсимильных сообщений, осмотр объектов, составление описания объектов. 2. Сбор информации о потенциальном клиенте (пресса, интернет, др. источники). 3. Составление коммерческих предложений с оптимальным для каждого клиента и нашей компании пакетом услуг (исходя из потребностей и возможностей клиента). 4. Проведение телефонных переговоров и встреч с клиентами, прием звонков. Презентация клиенту коммерческих предложений с услугами фирмы. 5. Ведение информационной клиентской базы данных. 6. Подготовка договоров \ контрактов, а также дополнительных соглашений приложений и прочих документов к договорам \ контрактам на предоставление услуг клиентам (составление текстов \ проектов), согласование их с руководителем отдела по работе с клиентами, визирование их в юридическом отделе и представление на подписание договоров \ контрактов. 7. Предварительное (перед подписанием договора \ контракта) ознакомление, обсуждение и согласование перечня предоставляемых клиенту услуг и других технических параметров договора \ контракта с производственным отделом, отделом крупных и региональных объектов, отделом персонала. 8. Информационное сопровождение корпоративного клиента, консультации клиента по вопросам развития договора \ контракта и возможностям предоставления новых услуг в течение всего срока действия договора. 9. Участие в обеспечении своевременного поступления средств за реализованные услуги (контроль оплаты счетов клиентами). 10. Учет и анализ претензий клиентов. Организация проведения мероприятий по решению претензий клиентов и контроль за их выполнением., а также претензий к клиентам при нарушении ими условий договоров. 11. Участие в урегулировании социальных и производственных конфликтов с клиентами фирмы. 12. Проведение периодических опросов постоянных клиентов фирмы по вопросам удовлетворенности качеством и перечнем предоставляемых услуг. 13. Периодическая отчетность перед непосредственным руководителем и Генеральным директором о проделанной работе, результатах и планах. 14. Выполнение разовых заданий, поручений и указаний Генерального директора, Исполнительного директора, связанных с процессом деятельности менеджера по работе с клиентами.
Похожие записи этой же категории
Другие статьи этой категории